|
إنشاء
قاعدة بيانات عن المشاكل البيئية في محافظات القاهرة الكبرى
يمكن من خلالها تحديد أكثر المشاكل البيئية المحيطة والتي
يعانى منها المجتمع.
رفع نسبة
المشاركة من المجتمع في معالجة المشاكل البيئية وتطبيق قانون 4
لسنة 94.
عمل
نموذج للشراكة بين جميع الأطراف المعنية بحل القضايا البيئية
في مصر والذي يمكن تكراره.
حفز
الهيئات المعنية بالبيئة من حكومة وشعب وجمعيات للعمل على
تقديم الدعم الكاف لبيئة أكثر جودة بتذليل العقبات ومحاربة
الروتين والتكاسل.
 |
عقد اجتماعات دورية بين أعضاء اللجنة المشرفة على المشروع
والمكونة من محافظات القاهرة والجيزة والقليوبية ممثلة في
إدارات شئون البيئة، وزارة الصحة ممثلة
في مكاتب صحة البيئة بمحافظة القاهرة والجيزة والقليوبية،
الهيئة العامة لنظافة وتجميل القاهرة،هيئة
نظافة وتجميل الجيزة، وزارة والموارد المائية
والري ممثلة في مصلحة الري، شرطة المسطحات المائية
|
وحماية البيئة،
إذاعة القاهرة الكبرى والتي كان يتم بها وضع الخطط
التنسيقية بين الجهات المشاركة ومناقشة خطط العمل للوصول
لأفضل مستوى أداء بالخدمة وقد تميزت هذه الاجتماعات بحضور
الخبراء والمستشارين البيئيين وبعض الجمعيات الأهلية
والإعلاميين حيث المساهمة في وضع خطة مؤسسية لخدمة الخط
البيئي الساخن من اتجاهات وخبرات مختلفة.
|
يمثل
استقبال المكالمات فرصة للمجتمع لممارسة حقه في التعبير عن
مشاكله البيئية.
يتم
استقبال يومياً من الساعة التاسعة والنصف صباحاً وحتى الساعة
الرابعة والنصف ظهراً ماعدا يوم الجمعة، ذلك إلى جانب وجود
جهاز الرد الآلي لاستقبال المكالمات على مدار الـ 24 ساعة.
|
وصل
عدد المكالمات منذ بداية الخدمة وحتى01/10/2004 إلى
5830 شكوى
والتي هي في الواقع الفعلي تعبير عن آلاف الشكاوى المماثلة، بلغ
عدد الشكاوى.
-
بلغ عدد الشكاوى والتي تم الرد باتخاذ إجراء فيها تجاه الحل 48 %
من إجمالي عدد الشكاوى
.
-
بلغ
عدد الشكاوى والتي تم
حلها نهائياً
32 % من إجمالي عدد الشكاوى
.
-
وقد
بلغت نسبة الشكاوى والتي مازالت قائمة
20 % من إجمالي
عدد الشكاوى.
-
من خلال
المتابعة مع المشتكين يتم إعادة تحويل الشكاوى التي مازالت
قائمة والتي تصل نسبتها إلى 37.5% من
الردود.
|
<<>>
تدريب
وحدة خدمة المواطنين بجهاز شئون البيئة
تم
اختيار مشروع الخط البيئي الساخن كأفضل أداء ونتائج في مجال خدمة
المواطنين وذلك من قبل مكتب استشاري والذي قام بعمل مسح شامل
للقطاع الحكومي والأهلي والخاص الذين يقدمون بتقديم خدمة مواطنين
وبتكليف و دعم من برنامج الدعم المؤسسي بجهاز شئون
البيئة.
وعليه
قد قام مشروع الخط البيئي الساخن بتدريب وحدة خدمة المواطنين
بجهاز شئون البيئة بالقاهرة تلاها تدريب وحدة خدمة المواطنين
بفرعي الجهاز بالدقهلية والإسكندرية والذي حقق نتائج جيدة.
|
|
